Часто задаваемые вопросы

Выберите, пожалуйста, категорию из списка ниже, чтобы найти информацию о наших услугах и ответы на часто задаваемые вопросы.

Если Вы не нашли ответ на Ваш вопрос, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Услуги

Можно ли скачать документ с инструкциями по монтажу?

Да, для этого, пожалуйста, зайдите на страницу с подробной информацией об изделии, на которой можно найти всю техническую информацию.

Можно ли где-нибудь скачать руководства для пользователей и инструкции по монтажу?

Да. Введите артикул изделия в поле "Поиск" в правом верхнем углу главной страницы нашего сайта. Попав на страницу изделия, перейдите на вкладу "Техническая информация о продукте" Откроется документ в формате pdf со всей имеющейся информацией.

Где можно приобрести запасные части для изделий GROHE?

Их можно приобрести в любом сервисном центре GROHE. Найти ближайший из них вы сможете с помощью нашего сайта, введя свой почтовый индекс на странице поиска сервиса.

Поиск магазинов

Можно ли с GROHE заключить договор на техническое обслуживание?

Как правило, мы не предоставляем такую услугу, однако за дальнейшими консультациями вы можете обратиться в отдел обслуживания клиентов GROHE.

Как узнать параметры необходимых комплектующих для установленного у меня изделия GROHE?

Зайдите на наш сайт http://www.grohe.com/ru и введите артикул изделия в поле "Поиск" в правом верхнем углу главной страницы. Попав на страницу изделия, перейдите на вкладу "Техническая информация о продукте". Откроется документ в формате pdf со всей имеющейся информацией. Вы также можете сфотографировать изделие целиком и прислать фотографию нам по адресу info@grohe.ru.

Имеются ли у GROHE приложения для IPhone?

Да, у нас имеются различные приложения. Зайдите в Интернет-магазин ITunes и сделайте поиск по кодовому слову GROHE.

Производит ли GROHE чистящие средства?

Да, наше фирменное чистящее средство называется Grohclean, его артикул - 45934000.

GROHclean

Где купить

Где можно приобрести продукцию GROHE?

Пожалуйста, зайдите на наш сайт и на странице поиска ближайшего магазина введите свой почтовый индекс.

Где можно увидеть весь ассортимент продукции GROHE?

Пожалуйста, зайдите в наш каталог продукции на сайте.

Поиск продукции

Гарантия

Какой гарантийный срок у продукции GROHE?

5 лет для смесителей всех типов, инсталляционных систем, душевых гарнитуров.
2 года для душевых шлангов и душевых распылителей, приобретенных отдельно.
6 месяцев для аксессуаров всех видов.
Данная гарантия распространяется только на изделия, использующиеся в личных, семейных или домашних целях, не связанных с предпринимательской деятельностью. При применении изделия в общественной или промышленной сфере деятельности гарантийный срок составляет 1 год (6 месяцев для аксессуаров всех видов).

Распространяется ли гарантия на запасные части?

Если GROHE заменяет какую-либо часть изделия по гарантии, срок гарантии на изделие в целом по-прежнему составляет 5 лет со дня покупки. Если запасная часть приобретена независимо от гарантийного обслуживания изделия, гарантийный срок на нее составит 5 лет. Для действительности гарантии требуется наличие документов, подтверждающих покупку изделия.

Что входит в гарантийные обязательства GROHE?

Гарантийным случаем считается ситуация, при которой работоспособность изделия нарушена в связи с дефектами материала или изготовления. Действие гарантии не распространяется на неисправности, вызванные действиями третьих лиц, включая обращение с изделием, установка его с нарушением инструкций по монтажу, невыполнение технического обслуживания в соответствии с нашими инструкциями по уходу, выполнение технического обслуживания неквалифицированными лицами, использование запасных частей других производителей, неправильное подключение, искривление или повреждение при монтаже, нанесение царапин на поверхность, повреждение поверхности нанесением неподходящих чистящих средств. В случае замены и/или ремонта изделия или его части по гарантии, гарантийный срок на изделие в целом и замененные комплектующие остается неизменным и действует со дня покупки изделия. В случае приобретения изделия из демонстрационного зала у представителя или дилера GROHE, на такое изделие не действует 5-летняя гарантия GROHE. Гарантийные обязательства полностью несет на себе продавец.

Что делать в том случае, если изделие неисправно, но ему более 5 лет?

Действие гарантии GROHE на Ваше изделие уже не распространяется. Позвоните в ближайший сервисный центр GROHE и уточните наличие нужных Вам комплектующих, если они вам требуются. Если вам необходим выезд специалиста, вы сможете там же разместить заявку.

Компания

Кто разрабатывает изделия GROHE?

У нас имеется штатный коллектив инженеров-дизайнеров, работающий в Германии под руководством всемирно признанного дизайнера и лауреата многочисленных премий Пола Флауэрза.

Дизайн

Где производятся изделия GROHE?

Мы располагаем шестью заводами в различных странах, основной объем производства выполняется на трех из них, расположенных в Германии.

Sustainable Production

Что представляет собой дизайн в стиле "Cosmopolitan"?

Изделия направления Cosmopolitan воплощают собой выверенное соотношение дизайна и функциональности с уклоном в минимализм и продвинутыми техническими решениями.

В чем заключается концепция "чувственного минимализма" GROHE?

Чувственный минимализм - это более мягкое, тактильное и эмоциональное направление минимализма.

Veris

Какую политику проводит GROHE в области защиты окружающей среды, здравоохранения и техники безопасности?

Важным элементом нашей политики является то, что все подразделения нашей Группы компаний должны следовать единым принципам и инструкциям в области защиты окружающей среды, здравоохранения и техники безопасности (EHS). Стандарты EHS “Разработано GROHE”. С помощью соответствующих директив и регулярных проверок наш корпоративный отдел защиты окружающей среды, здравоохранения, техники безопасности и рационального ресурсопользования обеспечивает внедрение и соблюдение единых стандартов EHS “Разработано GROHE” в наших подразделениях по всему миру. Стандарт ISO 14001: сертификация всех основных подразделений нашей Группы компаний по международным стандартам ISO 14001:2004 (управление природопользованием) и - в будущем - по стандарту OHSAS 18001:2007 (управление здравоохранением и техникой безопасности) являются частью этой работы.

GROHE и HansGROHE - это один и тот же производитель?

Нет! GROHE и Hansgrohe - две разные компании, производящие разную продукцию.

Мы используем файлы «cookie», чтобы улучшить работу нашего веб-сайта и повысить эффективность коммуникаций с Вами. Продолжая просмотр нашего веб-сайта, Вы принимаете политику использования файлов «cookie» на сайте Grohe. Более подробную информацию о том, как используются файлы «cookie», Вы можете посмотреть на следующей странице: конфиденциальность. Privacy